E-tjänst SOC IT-support

Tidigare beställningar har gått till en supportpersonals individuella mail eller telefon och personen kanske inte är på plats. Samma ärende kan skickats till flera i supporten, vilket innebär att flera personer jobbar med samma sak.

För att verksamheten ska kunna lägga sina ärenden när det passar dem och för att minska stress hos supporten har vi tagit fram en e-tjänst.  Med e-tjänsten får vi en mer effektiv och kvalitetssäkrad hantering av inkommande ärenden.

Vi kan kommunicera direkt med beställaren via tjänsten och supporten kan ta del av och arbeta med varandras ärenden. Den ger också en ökad säkerhet och enklare uppföljning kopplad till behörighetsbeställningar, som är mycket viktigt när det gäller åtkomst till system med sekretessklassad information.