Support

Arbetsmappar är den plats där du ska spara dina elevarbeten.

• Spara ditt skolarbete i denna mapp! Detta är din back-up för viktiga filer och
  dokument.

• Utrymmet är begränsat till 6 Gigabyte. Undvik att spara stora filer i arbetsmappar. Spara stora filer i mina dokument eller på annat lämpligt ställe. 
  
  
• Du kan spara i arbetsmappar utan Wifi eller åtkomst till Internet. Synkning och backup sker automatiskt när datorn har åtkomst till Internet.

 Har du problem med arbetsmappar?

• Kontakta skolans IT-samordnare

Första åtgärd vid fel

Om du upplever problem med din brevlåda eller om det dyker upp fel beroende på felaktiga sökvägar kan första åtgärden vara att skapa om den lokala Outlookprofilen.

• Öppna Kontrollpanelen och välj E-post

• Välj Visa profiler…

• Ta bort befintlig profil genom att klicka på Ta bort och bekräfta

• Klicka på Verkställ

• Skapa en ny profil genom att klicka på Lägg till…

• Döp den till Outlook, om inte detta går välj att döpa den till E-post.

• Klicka på Ok…, Nästa, Slutför

• Klicka på OK för att stänga E-post fönstret

• Starta sedan Outlook och låt Outlook hämta data från servern

För att vidarebefordra inkomna meddelanden i skolmejlen

• Starta Outlook

• Klicka på Arkiv, uppe till vänster

• Näst längst ner, i högra delen
  av fönstret, klickar du på
  Hantera regler och Aviseringar
  
  

• Klicka sedan på Ny regel…

• Markera   och klicka på Nästa

• Klicka på Nästa klicka på Ja vid fråga om att regeln används för alla meddelanden.

• Kryssa i rutan  och klicka på den blå texten personer eller offentlig grupp i nedre delen av regelguiden.

• I fältet                                           skriver in den adress som du vill vidarebefordra till.

• Klicka på OK

• Klicka på Nästa

• Om det finns undantag från denna regel väljer du dessa här

• Klicka på Nästa och Slutför

• Klicka på OK

• Klart…

Om problemen kvarstår, kontakta Ulf Martinsson IT-samordnare Grans

Word

Excel

OneNote

PowerPoint

Outlook

Vad förväntas av mig som lärare om elevdatorn krånglar?

Grans webbsida – IT i undervisningen

Som mentor bör du gå igenom och se till att dina elever hittar till skolans elevsupport på Grans Naturbruksgymnasiums webbsida. Förutom elevsupporten finns det information om 1:1 och svar på vanliga frågor. Du bör även se till att eleverna vet att det är Ulf Martinsson som är IT-samordnare.

Om eleverna har datorproblem

Många datorproblem kan eleverna lösa själva, antingen via klasskamrater eller på egen hand genom skolans elevsupport på webben. Hänvisa till länken nedan om eleverna har problem med datorn. Kan de inte lösa problemen på egen hand, vänder de sig till skolans IT-samordnare. 

IT i undervisningen och elevsupport

WiFi i klassrummet

Om det trådlösa nätverkets kapacitet påverkar undervisningen negativt, kan du be eleverna att starta om datorerna, det kan hjälpa i vissa fall. Kvarstår problemet måste du som lärare göra en felanmälan detta till IT-avd. Innan du gör en anmälan Detta gör du genom att ringa 6006, eller via insidan.

Felanmälan via Insidan
Felanmälan via e-post it-service@pitea.se
Felanmälan via telefon: 6006

Lösenord

Du förväntas kunna återställa och hjälpa eleverna med att byta lösenord för inloggning till elevdatorn.

- Gå till V: IT-Support
- Klicka på länken som heter Lösenordskontroll
- Skriv in elevens namn i rutan Username och klicka på sökknappen.

Elevens namn kommer då upp med sitt EDU-konto.
- Skriv in ett nytt lösenord i rutan Password.

Är rutan "Force Password Change at Logon" förbockad så tvingas eleven sedan att ändra lösen till ett eget.

Hur byter jag lösenord på min elevdator?

• Du måste vara inloggad på skolans nätverk om du vill ändra det lösenord du använder för att logga in på datorn. Tryck Ctrl + Alt + Del och välj Ändra lösenord. Fyll i ditt nuvarande lösenord och sen det du vill ändra till 2ggr. Klicka sedan på OK. Klart.

Jag har glömt mitt lösenord till elevdatorn, hur gör jag?

• Vänd dig i första hand till din lärare eller mentor som kan återställa ditt lösenord.

Problem med att logga in på It´s Learning?

• Har ditt konto blivit spärrat? Vänta 6-7 minuter och testa igen!
• Om du glömt ditt lösenord kan du återställa ditt lösenord via e-post. Klicka här!
  

Support för andra ärenden, maila till: itslearning.gran@pitea.se
Ange ditt fullständiga namn och ditt EDU-nummer till supporten!

Installation av skrivare görs via företagsportalen.

Installation sker via Företagsportalen som du hittar i startmenyn, eller skriv in företagsportalen i sökrutan. Klicka på Installera skivare på Grans. Enheterna heter Print523 som finns vid skolsköterskans rum eller Print525 som finns i biblioteket.

OBS! det kan vara så att du måste vara på skolans EDUnät och inte PK open...

Skolans installationsportal

Installationsportalen är en webbsida där du kan installera programvaror. Du når Installationsportalen endast då du är inloggad i skolans nätverk.

Du måste använda Internet Explorer för att kunna ladda ner de program som ligger på installationsportalen. Om du blir ombedd att installera tilläggsprogrammet Silverlight så måste du göra detta. Manual och handledning finner du under "hjälp" i Installationsportalen. Om problemet kvarstår, kontakta Ulf Martinsson itsamordnare.

Skolans lärplattform

It's learning är Grans Naturbruksgymnasium lärplattform där lärare delar ut information och uppgifter till eleverna. Elever kan även lämna in uppgifter/grupparbeten samt göra tester.

Its learning - Inloggning till skolans lärplattform, har ditt konto blivit spärrat? Vänta 6-7 minuter och testa igen!

Återställ ditt lösenord

Om du glömt ditt lösenord kan du återställa ditt lösenord via e-post. Klicka här!

Support It´s learning

Support för andra ärenden, ange ditt fullständiga namn och ditt EDU-nummer och maila till: itslearning.gran@pitea.se  

En första åtgärd

Prova först att starta om datorn och logga in igen för att datorn ska ha de senaste uppdateringarna, detta kan åtgärda vissa problem med datorn. Kvarstår problemet, kontakta skolans IT-samordnare Ulf Martinsson, 0911-69 78 68, ulf.martinsson@pitea.se.

Vad gör jag om elevdatorn går sönder?

Det kan vara att skärmen slutar fungera, pixlar försvinner, tangenter eller skruvar lossnar, problem med laddning eller att datorn inte startar. Lämna in elevdatorn till skolans IT-samordnare, och får under reparationstiden låna en ersättningsdator. Piteå kommun har tecknat både försäkring och serviceavtal. Reparationstiden varierar beroende på fel och om delarna finns eller behöver beställas. De filer du vill ha kvar måste finnas sparade i Arbetsmappar.

Datorns hårdvara

Datorns skärm, tangentbord, hårddisk mm. räknas som datorns hårdvara. Har du problem med datorns hårdvara vänder du dig till skolans IT-samordnare.  I vissa fall kan du få en ersättningsdator under reparationstiden.

OBS! Se till att du sparat ditt skolarbete i arbetsmappar. Glöm inte att ta backup privata filer som du vill ha kvar. 

Datorns mjukvara

Datorns operativsystem Windows 8.1 eller WIndows 10, program och appar räknas som datorns mjukvara. Har du problem med datorns mjukvara kan det räcka med en omstart av datorn eller en ominstallation av programmet eller appen som krånglar.  

Problem med WiFi?

Om du inte når internet och din dator inte hittar det trådlösa nätverket:
Koppla datorn till en nätverkskabel och starta om datorn och logga in. Detta kan behöva upprepas detta 2-3 ggr.  (Nätverkskabel finns i klassrummen) Om problemet kvarstår, kontakta skolans IT-samordnare.

Virus, spam eller spionprogram

Att skydda sig helt och hållet mot datavirus, spam, spionprogram etc. är inte så lätt. Få personer och företag kan skydda sig 100%. Elevdatorn som du blivit tilldelad har ett bra skydd mot virus, spam och spionprogram. Se punkterna nedan hur du kan undvika att få virus och spam i din dator. 

Tips för att undvika virus, spam och spionprogram 

• Undvik att installera andra antivirusprogram än det som redan finns på datorn.
• Ladda ner och installera programvaror från installationsportalen eller från kända och tillförlitliga tillverkare.  Ex) Musikprogrammet Spotify från www.spotify.com
• Se till att datorns operativsystem (Windows 8.1, Windows 10 / OSx) väl uppdaterat 
• Undvik sk. torrentprogram och nedladdning av torrent-filer
• Undvik alla sidor som erbjuder gratis film online.
• Undvik att klicka på poup-meddelanden som påstår att du vunnit en ny iPhone, vunnit en resa till Hawaii eller att din dator fått virus
• Undvik att ladda ner bifogade filer från e-postmeddelanden som kommer ifrån okända personer eller företag. (Virus kan även spridas via betrodda personer, utan deras vetskap)

 Har du problem med virus eller spam? Kontakta skolans IT-samordnare. 

Om du lämnat in din lånedator för service eller reparation får du låna en tillfällig dator, en sk. servicedator. Denna dator har inte samma funktioner som din personliga lånedator, vilket gör att du måste arbeta på ett annat sätt än du är van vid.

Läs och följ instruktionerna i dokumentet Skapa, spara och dela onlinedokument.

Vad händer om elevdatorn blir stulen eller jag tappar bort den?

Du är alltid ansvarig för elevdatorn. Du ska själv direkt polisanmäla händelsen och alla stölder måste polisanmälas inom 72 timmar för att försäkringen ska gälla.
Länk till förlustanmälan hos Polisen

Försäkringen omfattar stöld av elevdator då den förvarats i elevskåpet med säkerhetsklassat hänglås, genom överfall eller inbrott av tredje part förutsatt att rimliga åtgärder har vidtagit för att förebygga stöld.
Skulle du glömma elevdatorn på exempelvis bussen blir du ersättningsskyldig.
Lånedator finns att tillgå tills ersättningsdator kan hämtas ut. Kolla gärna vad din hemförsäkring täcker i de fall inte kommunens försäkring gäller.

Kopia på polisanmälan måste lämnas in för att det ska bli ett försäkringsärende. Kontakta skolans information eller Niklas Risberg på telefon: 69 63 02

Hur använder jag Windows 10 och vilka funktioner finns?

I dokumentet "Användarinformation" finner du en guide för hur du jobbar med Windows 10.
Windows 10 - Användarinformation (öppnas som PDF)